Description:

Invenţia se referă la o metodă şi la un sistem de management integrat al activităţii de call-center, şi efectuarea de apeluri într-un mod predictiv. Metoda conform invenţiei constă în gestionarea completă a activităţii de call-center, folosind un modul predictiv care caută numere disponibile, într-o listă de lucru, şi le trimite direct agenţilor disponibili, optimizând astfel timpul de aşteptare, plasarea de apeluri fiind făcută direct, în funcţie de o serie de parametri care pot fi reglaţi, ca, de exemplu: numărul de agenţi disponibili la un moment dat, diverse intervale orare, calitatea listei, reapelările fiind făcute doar în cazul în care toţi agenţii sunt ocupaţi, şi în care modulul predictiv generează şi rapoarte de activitate în diverse formate, pentru a putea fi folosite mai apoi de diverse platforme şi aplicaţii externe.